【金边讯】柬埔寨内政部近日发布通告，宣布正式启用面向公众的在线投诉系统（Complaint Submission System，简称CSS），旨在简化投诉流程、加快问题处理效率，为民众反映涉及执法人员及公务人员的相关问题提供更加便捷、高效的渠道。
根据通告，该系统主要受理公众针对内政部框架下执法人员行为及相关事务的投诉与举报事项。通过线上平台提交的信息将进入相关部门审核程序，以协助调查核实，维护社会公平正义，并保障各方合法权益。
公众可通过以下官方链接进入系统提交投诉：
https://css-gdin.interior.gov.kh/home
投诉方式包括：
在线填写并提交系统设定的电子投诉表格；
下载纸质投诉表格填写后，通过系统内提供的联系电话进行联系提交。
内政部表示，CSS系统的启用，是推动政府服务数字化转型的重要举措之一，有助于提升行政效率，强化执法透明度与公信力，同时加强公众参与监督机制。
分析人士指出，近年来柬埔寨持续推进政务数字化建设，通过在线平台优化公共服务流程，不仅提高了工作效率，也为社会监督与治理现代化奠定基础。
内政部呼吁公众合理、真实、依法使用投诉渠道，共同营造更加公开、公平、透明的执法环境。
