3月14日，广东地区3·15晚会披露一起涉及连锁便利店行业的典型乱象——头部品牌美宜佳被曝存在销售假烟问题，迅速引发社会各界广泛关注。
据媒体历时两个多月的暗访调查，在广州、佛山、东莞三地随机抽查的10家美宜佳门店中，经执法人员核查均发现存在问题卷烟，累计数量至少达854包。调查结果显示，相关问题具有一定普遍性，暴露出部分门店在商品来源及质量把控方面存在明显漏洞。
与此同时，网络平台上的消费者投诉亦持续增加。在微博、黑猫投诉等渠道，多名消费者反映曾在美宜佳门店购买到疑似假烟产品，相关反馈呈现集中爆发趋势，进一步加剧公众对品牌信誉的担忧。
公开资料显示，截至2025年7月，美宜佳全国门店数量已突破4万家，长期位居行业前列。作为便利零售领域的重要品牌，其一度被视为“便捷与可靠”的代表。然而，此次事件的曝光，使其品牌形象受到明显冲击。
针对外界质疑，美宜佳客服回应称门店为“第一责任主体”，相关表态被部分舆论解读为试图弱化品牌方责任。业内人士指出，在加盟经营模式下，品牌方仍需对供应链管理、质量监管及风险控制承担核心责任，不能仅依赖规模扩张而忽视管理深度。
分析认为，此次事件不仅反映出企业在加盟体系管理上的薄弱环节，也暴露出内部监督与纠错机制有待完善。随着消费者维权意识不断提升，类似问题一旦处理不当，将对品牌长期发展造成持续性影响。
业内专家建议，企业应尽快开展全面自查，强化商品溯源管理，完善加盟店监管体系，并建立更高效透明的投诉处理机制，以重建消费者信任。监管部门亦需加大执法力度，推动行业规范发展。
